Investigación misteriosa

betere klantbeleving via mystery onderzoek

Trabajamos juntos para mejorar (aún más) la experiencia del cliente.

¿Quiere que consumidores reales le cuenten cómo viven el servicio dentro de su organización? Entonces ha llegado al lugar adecuado. Contamos con más de 25 años de experiencia en la investigación del cliente misterioso en BeNeLux, Francia, Alemania, España, Suiza y Austria. También colaboramos con nuestros socios premium de la MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) en proyectos de mystery shopping en todo el mundo.

¿Por qué elegir el mystery shopping?

La experiencia del cliente es un tema candente en muchas organizaciones. Ya no se da por sentado que los clientes elegirán su empresa basándose en el precio, la reputación y los productos Al fin y al cabo, ahora más que nunca, los clientes tienen la oportunidad de comparar precios y productos. En resumen, le convendría escuchar a sus clientes para poder tomar las decisiones correctas.

¿Por qué elegir Multi-Value como socio de mystery shopping?

Multi-Value cuenta con años de experiencia y conocimientos en mystery shopping, en sectores muy diversos como automoción, comercio minorista, finanzas, hostelería, tiendas de conveniencia y gasolineras, supermercados y restaurantes.

Póngase en contacto con nosotros para una investigación de precios

Objetivo del
mystery shopping

Multi-Value trabaja intensamente con usted
para lograr los siguientes objetivos:

Aumentar la fidelidad de los clientes
clientes que vuelven más a menudo
Mayor valor medio de transacción
clientes que gastan más
Más fans
embajadores que recomiendan su marca o a sus empleados (NPS)

Mystery shopping es algo más que «ir de compras».

De las compras misteriosas a las visitas para conocer la experiencia del cliente

En Multi-Value no nos gusta nada el término «mystery shopping». Suena un poco misterioso y a veces da un poco de miedo, sobre todo a los empleados.

Por eso preferimos hablar de «visitas de experiencia del cliente». Mientras que en el pasado el mystery shopping se utilizaba sobre todo como herramienta para decir a los empleados lo que habían hecho mal durante la visita del mystery shopper, con las visitas de experiencia del cliente nos gusta centrarnos en los aspectos positivos de la visita. De este modo, animamos y motivamos a los empleados a hacerlo (incluso) mejor en el futuro.

Las visitas de experiencia del cliente son un método de investigación en el que un cliente realiza una visita sin previo aviso a un establecimiento minorista. El énfasis se pone en la observación, la experiencia y la interacción con los empleados.

Con las visitas de experiencia del cliente, queremos que sus empleados sean conscientes de lo que su comportamiento significa para la experiencia del cliente y su decisión de compra.

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