¿Cómo puede marcar aún más la diferencia para los clientes? Ahí es donde Multi-Value le da una perspicacia, mediante visitas de experiencia del cliente con feedback o coaching. Al hacerlo, el coach se da a conocer inmediatamente después de la visita.
Feedback directo
En una conversación personal entre el empleado y el comprador misterioso/entrenador, el entrenador ayuda a vincular el comportamiento del empleado con la experiencia y la decisión de compra del cliente.
A través de este momento de feedback directo, hacemos que el empleado sea consciente de lo que hace bien y de dónde hay oportunidades de mejora. Hacemos que el empleado sea consciente de la influencia que tiene en los clientes que les hace:
· comprar más
· volver más a menudo
· recomendar más activamente
Las experiencias de nuestros entrenadores y los puntos de acción debatidos se registran en un informe sobre la experiencia del cliente y un plan de acción.
