Bieten Sie dem Kunden ein positives Erlebnis und er wird öfter wiederkommen und mehr kaufen … Leichter gesagt als getan!
Auf der Customer Journey entlang der verschiedenen Touchpoints oder Kontaktmomente mit Ihrem Unternehmen macht Ihr Kunde positive und manchmal auch weniger positive Erfahrungen. In unseren Customer Journey Mapping-Workshops suchen wir nach Möglichkeiten, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Wir setzen diese Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen um und ermitteln dann, wie sich das Kundenerlebnis oder der NPS verbessert hat.
Positive Höhepunkte und ein unvergessliches Ende
Heutzutage reicht ein gutes Produkt oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung nicht mehr aus, um aufzufallen. Ein tolles Kundenerlebnis ist wichtig. Es ist einfach eine Eigenschaft von Menschen, dass sie sich, wenn sie an ein Erlebnis zurückdenken, nur an die Höhepunkte – „die Gipfel“ – und das Ende erinnern. So schaffen wir in einer optimalen Customer Journey positive Höhepunktmomente und einen überraschenden Endmoment. Auf diese Weise sorgen wir für mehr Fans und Promoter sowie einen höheren Umsatz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.