Ofrezca al cliente una experiencia positiva y volverá más a menudo y comprará más… ¡Más fácil decirlo que hacerlo!
En el recorrido del cliente a lo largo de los distintos puntos de contacto con su organización, el cliente tiene experiencias positivas y, a veces, menos positivas. En nuestros talleres de mapeo del recorrido del cliente, buscaremos las oportunidades para crear una experiencia memorable para el cliente. Convertimos estas oportunidades en acciones concretas y, a continuación, determinamos cómo ha mejorado la experiencia del cliente o el NPS.
Momentos cumbre positivos y un final memorable
Hoy en día, un buen producto o un servicio de calidad ya no bastan para destacar. Lo es una gran experiencia del cliente. Lo que caracteriza a las personas es que, cuando recuerdan una experiencia, sólo se acuerdan de los momentos culminantes – «los picos»- y del final. Por eso, en un viaje óptimo del cliente, creamos momentos cumbre positivos y un momento final sorprendente. De este modo, conseguimos más fans y promotores, y un mayor volumen de ventas de su producto o servicio.