À l’aide de questionnaires ou de listes de contrôle, l’auditeur vérifie si la réalité quotidienne de l’entreprise correspond à l’évolution souhaitée. Il consigne ensuite ses conclusions dans un rapport clair, dans lequel les opportunités, les risques et les domaines d’amélioration sont examinés. Les opportunités et les risques sont détectés et les améliorations identifiées.
Dans l’industrie automobile, on fait souvent appel à des auditeurs externes pour vérifier que les concessionnaires respectent les normes de qualité des processus. Et ce, tant dans le processus de vente que d’après-vente. Ces audits permettent d’identifier les processus qui sont conformes et ceux qui présentent des écarts nécessitant des mesures correctives.
Les normes constituent un ensemble complet d’accords de travail qu’un concessionnaire doit respecter à toutes les étapes du parcours client. Dans le domaine de l’après-vente, il s’agit par exemple de la prise de rendez-vous, de l’accueil du client à la réception, de l’inspection du véhicule à l’arrivée, des services de l’atelier, des contrôles de qualité avant la restitution du véhicule, de la prise en charge du véhicule et du suivi ultérieur du contact avec le client.
Multi-Value bénéficie d’une expérience considérable dans la conception et la mise en œuvre de programmes d’audit automobile à grande échelle. Notre équipe de coachs compte de nombreux auditeurs expérimentés et compétents.
Dans le secteur du commerce de détail également, les audits sont un outil intéressant pour fournir à une marque ou à un détaillant des informations actualisées sur ses différents points de vente. En général, on parle alors de contrôles des magasins. Ceux-ci peuvent porter, par exemple, sur l’apparence, l’hygiène et la disponibilité des employés, mais aussi sur les stocks, la présence des produits, les prix, l’utilisation de matériel promotionnel, etc.
Multi-Value dispose d’une équipe de clients mystère expérimentés. Grâce à la large répartition géographique de nos clients mystère, nous pouvons toujours vous tenir informé de la situation dans vos points de vente. Grâce à notre application MobiAudit, vos responsables régionaux ou de district peuvent également effectuer eux-mêmes des contrôles ou des audits de magasins.
Un programme d’audit commence généralement par une réunion de lancement intensive avec le client afin de convertir les normes en une liste d’audit objectivement mesurable. Multi-Value recrute ensuite une équipe d’auditeurs en fonction des besoins du client et assure une formation intensive. Le client joue souvent un rôle actif dans le briefing et la formation des auditeurs, précisément pour s’assurer que les normes de la marque ou de l’organisation peuvent être mesurées sans ambiguïté et sans contestation.
Les auditeurs peuvent utiliser notre application MobiAudit pour réaliser efficacement des audits sur place et produire immédiatement un rapport en temps réel. Si nécessaire, nous pouvons expliquer ce rapport au concessionnaire (propriétaire) immédiatement après l’audit lors d’une session de feedback.